TransparanNews, Jakarta – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mencatatkan prestasi luar biasa sepanjang tahun 2024 dengan jumlah penumpang yang mencapai 371,4 juta orang. Angka ini membuktikan bahwa Transjakarta semakin menjadi pilihan utama masyarakat Jakarta dalam memenuhi kebutuhan transportasi harian mereka.
Berdasarkan data terbaru, rata-rata lebih dari 1 juta pelanggan menggunakan layanan Transjakarta setiap harinya. Dengan cakupan layanan yang kini menjangkau 91,7 persen populasi Jakarta, Transjakarta terus memperluas aksesibilitas bagi warga di seluruh wilayah ibu kota. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam menyediakan transportasi publik yang terjangkau, nyaman, dan mudah diakses oleh semua kalangan.
Tingkat Kepuasan Pelanggan Meningkat
Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, menyampaikan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren positif dari tahun ke tahun. Pada tahun 2024, Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) Transjakarta tercatat sebesar 4,4 dari skala 5, naik dari angka 4,2 pada tahun sebelumnya. Kenaikan ini menjadi bukti nyata bahwa berbagai upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan perusahaan telah membuahkan hasil.
“Ini menunjukkan bahwa semakin banyak pelanggan yang merasa puas dengan layanan kami,” ujar Welfizon pada Jumat (7/2/2025), seperti yang disampaikan melalui laman resmi Transjakarta. Selain itu, ia menjelaskan bahwa peningkatan indeks ini juga menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menjaga dan meningkatkan standar pelayanan.
Net Promoter Score (NPS) Capai 70 Persen
Selain mencatatkan IKP yang tinggi, Transjakarta juga mulai menggunakan Net Promoter Score (NPS) sebagai indikator kinerja layanan mereka. NPS adalah alat pengukur yang menilai sejauh mana pelanggan bersedia merekomendasikan layanan kepada orang lain. Hasilnya, Transjakarta berhasil mencapai NPS sebesar 70 persen, sebuah pencapaian yang sangat membanggakan.
Menurut Welfizon, angka ini menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan tidak hanya puas dengan layanan yang diberikan, tetapi juga secara aktif merekomendasikan Transjakarta kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. “Dengan pencapaian NPS 70 persen, Transjakarta membuktikan bahwa mayoritas penggunanya tidak hanya puas, tetapi juga turut mendorong lebih banyak orang untuk beralih ke transportasi publik,” jelasnya.
Lebih lanjut, Welfizon menambahkan bahwa semakin tinggi angka NPS, semakin besar peluang pelanggan menjadi ‘duta’ sukarela yang membantu mempromosikan layanan Transjakarta. Hal ini memberikan kontribusi besar dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi publik.
Komitmen untuk Masa Depan
Melihat pencapaian luar biasa sepanjang tahun 2024, PT Transjakarta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka. Perusahaan berencana untuk mempertahankan tren positif ini dengan menghadirkan inovasi baru serta memperluas cakupan layanan. “Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa puas, aman, dan nyaman saat menggunakan layanan kami. Ini adalah prioritas utama kami ke depan,” tegas Welfizon.
Melalui berbagai upaya ini, Transjakarta berharap dapat semakin menguatkan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efektif dan ramah lingkungan. Dengan demikian, target untuk meningkatkan jumlah pengguna transportasi publik di Jakarta dapat tercapai dengan baik.
Pencapaian Transjakarta sepanjang tahun 2024 menjadi bukti nyata bahwa transportasi publik dapat menjadi solusi mobilitas utama bagi masyarakat perkotaan. Dengan jumlah pelanggan yang mencapai 371,4 juta orang, tingkat kepuasan pelanggan yang terus meningkat, serta NPS yang mencapai 70 persen, Transjakarta telah membuktikan komitmen mereka dalam menyediakan layanan transportasi berkualitas tinggi. Ke depan, diharapkan Transjakarta terus menjadi pelopor dalam menciptakan transportasi yang nyaman, aman, dan ramah lingkungan bagi warga Jakarta.
